Ihre Immobilie läuft. Wir halten sie im Blick.

Wir sehen uns das Objekt vor Ort an und schreiben daraus das Leis­tungs­verzeichnis mit Turnus und Preis. Ob und in welcher Höhe für diesen Schritt Kosten anfallen, sagen wir Ihnen am Telefon, bevor wir einen Termin ver­ein­baren – Sie sollen nicht erst nach der Begehung erfahren, ob sie etwas kostet. Für die Begehung brauchen wir Zutritt zu Technik­räumen, Keller und Außen­anlage.

Laufzeit und Kün­di­gungs­frist legen wir gemeinsam mit Ihnen im Vertrag fest. Saisonale Leis­tungen wie der Winter­dienst haben einen eigenen Bereit­schafts­zeit­raum, der im Angebot steht, und werden getrennt verein­bart, damit Sie keine Bereit­schaft im Juli bezahlen.

Ja, das ist der häufigere Fall. Wir brauchen dafür den Kün­di­gungs­termin des bestehenden Vertrags, die vor­han­denen Unter­lagen – Schließ­plan, War­tungs­verträge, Prüf­proto­kolle, Rei­ni­gungs­plan – und einen Über­gabe­termin am Objekt. Wir beginnen mit einer Bestands­aufnahme: was offen ist, was über­fällig ist, wo Nachweise fehlen. Diese Liste bekommen Sie schrift­lich, bevor der Regel­betrieb startet, auch dann, wenn darin steht, dass am Objekt mehr Arbeit liegt als im alten Vertrag abge­bildet war. Einen Par­allel­betrieb mit dem bis­he­rigen Dienst­leister vermeiden wir, weil sonst im Scha­dens­fall niemand zuständig ist.

Störungen melden Sie unter 0172 5651342. Während der Büro­zeiten (Montag bis Freitag, 8–17 Uhr) nehmen wir Meldungen direkt an; wie Störungen nachts und am Wochen­ende ange­nommen werden, legen wir im Betreu­ungs­vertrag fest. Jede Meldung wird mit Ein­gangs­zeit­punkt, Objekt und Sach­verhalt erfasst. Der erste Schritt ist die Sicherung: Haupt­absper­rung schließen, Gefahren­stelle absperren, Zuwegung und Ret­tungs­weg frei­halten. Danach ent­scheiden wir, ob wir selbst beheben oder eine Fachfirma anrückt – bei Gas, Strom, Aufzug und Brand­melde­anlage ist das immer der zuge­lassene Fach­betrieb. Die Reak­tions­zeiten legen wir je Objekt im Vertrag fest. Außerhalb der verein­barten Erreich­bar­keit sagen wir keine Bereit­schaft zu, die wir nicht besetzt haben.