Häufige Fragen

Erst­lauf­zeit und Kün­di­gungs­frist legen wir im Vertrag fest; kündigt niemand, ver­län­gert sich der Vertrag um den dort verein­barten Zeitraum. Vor Ablauf erinnern wir Sie schrift­lich an den Termin. Eine still­schwei­gende Ver­län­ge­rung ohne diesen Hinweis ver­ein­baren wir nicht.

Ja, das ist der häufigere Fall. Wir brauchen dafür den Kün­di­gungs­termin des bestehenden Vertrags, die vor­han­denen Unter­lagen – Schließ­plan, War­tungs­verträge, Prüf­proto­kolle, Rei­ni­gungs­plan – und einen Über­gabe­termin am Objekt. Wir beginnen mit einer Bestands­aufnahme: was offen ist, was über­fällig ist, wo Nachweise fehlen. Diese Liste bekommen Sie schrift­lich, bevor der Regel­betrieb startet, auch dann, wenn darin steht, dass am Objekt mehr Arbeit liegt als im alten Vertrag abge­bildet war. Einen Par­allel­betrieb mit dem bis­he­rigen Dienst­leister vermeiden wir, weil sonst im Scha­dens­fall niemand zuständig ist.

Ordent­lich zum Ende der Laufzeit mit der im Vertrag verein­barten Frist, in Textform, ohne Begrün­dung. Außer­ordent­lich bei erheb­li­cher Schlecht­leis­tung – dafür brauchen Sie eine doku­men­tierte Mängel­anzeige und eine Frist zur Nach­arbeit. Zur Been­di­gung gehören bei uns: Schlüssel­rück­gabe gegen Protokoll, Übergabe der Objekt­akte und eine Abschluss­rech­nung ohne Voraus­zahlungen für nicht erbrachte Monate.

Melden Sie den Fall mit Datum und Uhrzeit an Bilal Challal oder über die Stö­rungs­annahme. Wir gleichen die Meldung mit der Ein­satz­doku­men­ta­tion ab und melden uns werktags bei Ihnen zurück. Die Frist für die Nach­arbeit ver­ein­baren wir im Vertrag. Was nicht erbracht wurde, wird nicht berechnet oder gut­geschrieben. Wieder­holt sich der Fall, ändern wir Turnus, Zustän­dig­keit oder Leis­tungs­verzeichnis – das ist kein Gnadenakt, sondern Bestand­teil des Vertrags.

Für Gewerke mit Fach­kunde­nach­weis ja: Arbeiten an Elektro-, Gas- und Hei­zungs­anlagen, Auf­zugs­technik, Brand­schutz- und Sicher­heits­technik, Baum­pflege in Höhe, Trink­wasser­probe­nahme. Welche Position wir selbst erbringen und welche eine Fachfirma übernimmt, steht im Leis­tungs­verzeichnis Zeile für Zeile. Vor der Beauf­tra­gung nennen wir Ihnen den Betrieb; den Abrech­nungs­weg ver­ein­baren wir mit Ihnen. Fremd­rech­nungen reichen wir im Original weiter.

Ihr fester Ansprech­partner für das Objekt ist der Inhaber Bilal Challal, Telefon 0172 5651342. Die Ver­tre­tung benennen wir Ihnen im Vertrag nament­lich. Beide arbeiten mit derselben Objekt­akte, in der Zugänge, Absper­rungen, Zähler­stand­orte, Turnus und offene Punkte stehen. Sie sollen nicht erklären müssen, wo der Haupt­absperr­hahn sitzt, wenn jemand anderes kommt.

Ja. Nur Treppen­haus­reini­gung, nur Außen­anlagen, nur Winter­dienst – das ist möglich und wird auch so kal­ku­liert. Grenze: Die Instand­haltungs­koor­di­na­tion setzt voraus, dass wir Zugang zu Anlagen­daten, War­tungs­verträgen und Prüf­proto­kollen bekommen. Ohne diese Unter­lagen können wir Fristen nicht über­wachen und sagen das vorher, statt es später zu behaupten.

Die Räum- und Streu­pflicht trifft grund­sätz­lich den Eigen­tümer, in vielen Kommunen überträgt die Straßen­reini­gungs­satzung sie auf die Anlieger. Die Durch­führung lässt sich ver­trag­lich auf einen Dienst­leister über­tragen; beim Eigen­tümer bleiben Auswahl und Über­wa­chung. Wir über­nehmen die Durch­führung im verein­barten Umfang: benannte Flächen, Zeit­fenster und zulässige Streu­mittel nach der Satzung Ihrer Kommune, dazu die Doku­men­ta­tion jedes Einsatzes mit Datum, Uhrzeit und Witterung. Genau diese Doku­men­ta­tion ist das, was im Streit­fall zählt. Eine recht­liche Bewertung Ihres Einzel­falls ist das nicht.

Flächen, die nicht im Leis­tungs­verzeichnis stehen. Ereig­nisse außerhalb des verein­barten Zeit­fens­ters, etwa Blitzeis in der Nacht, sofern kein zusätz­li­cher Kon­troll­gang verein­bart ist. Dach­lawinen und Eiszapfen: Wir melden und sperren ab, das Abräumen in Höhe macht eine Fachfirma. Wenn Sie eine Fläche zusätz­lich aufnehmen wollen, geht das jederzeit schrift­lich – nicht per Zuruf auf dem Hof.

Jeder Einsatz wird doku­men­tiert: Datum, Uhrzeit, aus­geführte Arbeiten, Name der aus­führenden Person, Auf­fällig­keiten. Wie oft und auf welchem Weg Sie die Doku­men­ta­tion erhalten, ver­ein­baren wir im Vertrag. Mängel und Winter­dienst­einsätze belegen wir zusätz­lich mit Fotos. Was wir nicht nach­weisen können, berechnen wir nicht.

Selbst: Sicht- und Funk­tions­kontrollen, Klein­repa­ra­turen bis zur verein­barten Frei­gabe­grenze, Leucht­mittel­wechsel in zugäng­li­chen Bereichen, Unter­halts­reini­gung, Außen­anlagen, Winter­dienst, Müll­stand­orte, Zähler­able­sungen, Ablese­termine begleiten, Absperren von Gefahren­stellen. Fachfirma: Eingriffe in die Elektro­instal­la­tion, Gas- und Hei­zungs­anlagen, Auf­zugs­technik, Brand­melde- und Sicher­heits­technik, Probe­nahmen an der Trink­wasser­anlage durch eine zuge­lassene Unter­su­chungs­stelle, Baum­arbeiten in Höhe. Diese Trennung ist keine Bequem­lich­keit, sondern der Grund, warum Prüf­nach­weise am Ende gültig sind.

Wir ori­en­tieren uns an DIN 32736 für die Begriffe des Gebäude­manage­ments, an DIN 31051 für Wartung, Inspek­tion, Instand­setzung und Ver­bes­se­rung, an GEFMA-Richt­linien für die Leis­tungs­abgren­zung, an FLL-Regel­werken für Grün­pflege und Baum­kontrolle sowie an den DGUV-Vor­schriften für die Arbeits­sicher­heit. Diese Regel­werke sind unser Ori­en­tie­rungs­rahmen. Eine Zer­ti­fi­zie­rung nach ihnen haben wir nicht und behaupten sie auch nicht.

Der Turnus steht je Position im Leis­tungs­verzeichnis, mit Wochentag statt mit dem Wort regel­mäßig – für Unter­halts­reini­gung, Objekt­kontrolle, Außen­anlagen und tech­ni­sche Sicht­kontrolle jeweils einzeln. Ver­schiebt sich ein Termin durch Witterung oder Feiertag, holen wir ihn nach und vermerken das in der Doku­men­ta­tion.

Wir melden ihn mit Foto und einer Ein­schät­zung, wie dringend er ist. Bis zu einer mit Ihnen verein­barten Frei­gabe­grenze dürfen wir sofort handeln. Darüber holen wir Ihre Freigabe ein, auch wenn das einen Tag kostet. Bei Gefahr für Personen sichern wir zuerst die Stelle und infor­mieren Sie unver­züg­lich danach.

Wasser­austritt, Rückstau aus dem Abwasser, Hei­zungs­ausfall im gesamten Haus während der Heiz­periode, Strom­ausfall in All­ge­mein­berei­chen, Auf­zugs­störung mit ein­geschlos­sener Person, nicht mehr ver­schließ­bare Haus- oder Tief­garagen­tür, Sturm­schaden mit losen Bauteilen. Bei Gasgeruch, Feuer oder Ver­letzten gilt zuerst 112 bezie­hungs­weise die Ent­stör­nummer des Gas­netz­betrei­bers, dann die Meldung an uns.

Störungen melden Sie unter 0172 5651342. Während der Büro­zeiten, Montag bis Freitag, 8–17 Uhr, nehmen wir Meldungen direkt an; wie Störungen außerhalb der Büro­zeiten ange­nommen werden und welche Reak­tions­zeit ab Annahme der Meldung gilt, legen wir im Betreu­ungs­vertrag fest. Wir schreiben keine Erreich­bar­keit auf, die wir nicht mit benannten Personen besetzen können.

Bereit­schaft und Einsatz außerhalb der Büro­zeiten berechnen wir nach den Sätzen im Angebot, Material nach Beleg, Fremd­rech­nungen im Original. Über­steigt der Auftrag an eine Fachfirma die verein­barte Frei­gabe­grenze, holen wir vorher Ihre Freigabe ein – außer bei Gefahr im Verzug, dann beschränken wir uns auf die Maßnahme zur Gefahren­abwehr und infor­mieren Sie unver­züg­lich. Ist ein Mieter Ver­ur­sa­cher, stellen wir die Weiter­berech­nung nach Ihrer Vorgabe auf.

Während der Büro­zeiten nehmen wir die Meldung direkt an; wer sie außerhalb der Büro­zeiten annimmt, steht im Vertrag. Auf­genommen werden immer dieselben Angaben – Objekt, Ort im Gebäude, Scha­dens­bild, Beginn, Zugang, Rück­ruf­nummer – und sie landen mit Uhrzeit in der Objekt­akte. Sie bekommen auf Wunsch eine schrift­liche Bestä­ti­gung der Meldung, auch wenn sich später heraus­stellt, dass es kein Notfall war.